Система «Учет часто летающих пассажиров (ARGO, версия Next)»
Свидетельство Роспатента о регистрации № 2002610063

Летать чаще — значит летать комфортнее и дешевле

Программно-технологический комплекс по учету часто летающих пассажиров (ARGO, версия Next) создан на основе изучения международных технологий в области программ поощрения часто летающих пассажиров. Вы можете узнать, кто уже использует эту систему, в разделе «Наши клиенты».

Аннотация

На сегодняшний день одним из наиболее эффективных инструментов повышения степени лояльности пассажиров к авиакомпании являются бонусные программы.

Основной идеей таких программ (Frequent Flyer Programs), направленных на повышение лояльности пассажиров к конкретной авиакомпании или к альянсу авиаперевозчиков, является предоставление разнообразных вознаграждений (бесплатные билеты, повышение в классе обслуживания, приоритет при бронировании перевозок и т.д.) пассажирам, достаточно часто летающим рейсами авиакомпании. При этом виды и размеры таких вознаграждений могут зависеть, например, от частоты и дальности полетов пассажира.

Программа лояльности направлена не только на привлечение новых, удержание существующих клиентов, но и способствует развитию отношений с клиентами, то есть решает ключевые вопросы коммерческой политики авиапредприятий в условиях жесткой борьбы за пассажиров. Реализация программы лояльности требует:

• комплексного подхода для учета всех аспектов коммерческой программы авиакомпании;
• наличия автоматизированных средств для работы с большими объемами данных с целью построения эффективных и долгосрочных взаимоотношений с пассажирами авиакомпании.

Назначение и цели внедрения Системы

Система ARGO (версия Next) предназначена для автоматизации учета регламентированных процессов в рамках Программы премирования часто летающих пассажиров и обеспечивает:

• Формирование банка данных участников;
• Определение активности участия в программе;
• Начисление баллов за полеты, выполненные на рейсах авиакомпании;
• Начисление баллов за пользование услугами компаний-партнеров;
• Отслеживание статуса участника (уровня участия в программе);
• Уведомление участников программы о текущем состоянии счета посредством электронной почты и sms (начисленные баллы, полученные награды и т.д.);
• Учет движения карт в агентствах;
• Возможность управления участником персональной информацией и отслеживания состояния счета в личном кабинете;
• Формирование процедуры обработки клиентских запросов;
• Учет гибких механизмов бизнес-правил для учета акций авиакомпании;
• Возможность формировать на основании базы данных статистические и аналитические отчеты для службы маркетинга и коммерческой службы авиакомпании.

Среди основных целей внедрения Системы можно выделить:

• Повышение качества обслуживания клиентов;
• Расширение клиентской базы;
• Создание имиджа компании и возможность отвечать современным требованиям рынка;
• Увеличение доходов за счет компаний-партнеров по Программе поощрения часто летающих пассажиров, а также увеличение и сохранение числа лояльных к авиакомпании клиентов;
• Возможность получения своевременной и точной информации об использовании постоянными клиентами услуг авиакомпании и ее партнеров;
• Применение статистических отчетов, реализованных в системе, в качестве источника маркетинговой информации для исследования целевой аудитории.

Описание системы

Система решает задачу по обеспечению информационной поддержки коммерческой программы часто летающих пассажиров и является составной частью единой информационной системы Авиакомпании. При этом осуществляется необходимое взаимодействие с другими системами, эксплуатируемыми в Авиакомпании.

Функциями Системы являются:

• Ведение автоматизированной базы данных по Программе часто летающих пассажиров, включая разделы:
  • База данных участников (ФИО, Уровень участия в Программе часто летающих пассажиров, адрес участника, телефон, факс, E-Mail, предпочтения и др.);
  • Карты участников;
  • Нормативная и справочная информация (условия начисления/списания баллов, виды карт и правила их применения, история начисления/ списания баллов по лицевым счетам участников);
  • Партнеры авиакомпании в Программе.
• Формирование Базы Данных операций следующими способами:
  • Ручной ввод (через GUI- и удаленно через WEB-интерфейс);
  • Ввод "электронной" информации из внешних источников:
    • Обработка файла определенного формата, полученного из Системы учета доходов (Revenue Accounting System) Авиакомпании. Файл содержит информацию о номере перевозочного документа, маршруте и тарифе пассажира, а также номер его карты в Программе FFP;
    • Обработка телеграмм FTL, поступающих из систем регистрации (DCS) пассажиров в аэропортах;
    • Обработка информации из систем учета компаний-партнеров по программе премирования часто летающих пассажиров.
• Автоматический расчет начисления/списания баллов с учетом правил коммерческой программы;
• Учет полетной активности и контроль изменения статусов участников Программы:
  • Подсчет количества баллов, начисленных за определенный условиями Программы период, для определения статуса участника;
  • Подсчет текущего количества баллов для получения наград;
  • Подсчет баллов за полёты, совершённые рейсами авиакомпаний-партнёров;
  • Подсчет баллов за пользование услугами компаний-партнеров (банков, гостиниц, такси и др.);
  • Начисление призовых баллов наиболее активным участникам программы;
  • Предоставление участникам программы наград за начисленные баллы.
• Автоматическая регистрация участников через сайт;
• Формирование личного кабинета участника:
  • Просмотр баланса счета участником (идентификация по номеру карты и пин-коду);
  • Получение отчетной информации по истории начисления/списания баллов;
  • Просмотр и редактирование персональной информации участником;
  • Возможность формирования участником запроса на наградной полет;
  • Возможность формирования участником банка данных его частых попутчиков;
  • Возможность формирования участником запроса на неучтенный перелет;
  • Возможность формирования участником запроса на неучтенную услугу партнера;
  • Калькулятор баллов;
  • Интеллектуальный календарь полетов.
• Обеспечение доступа агентов к базе данных:
  • Просмотр состояния счета участника;
  • Поиск номера карты участника;
  • Оформление наград участникам (бесплатного полета или повышения класса обслуживания);
  • Автоматизированные средства отчетности по выданным картам в авиакомпании;
  • Формы для обработки запросов от участников.
• Выполнение рассылок участникам программы о:
  • Текущем состоянии счета (начисленные баллы, полученные награды);
  • Открытие новой карты участника;
  • Пин-коде участника программы для доступа к своему счету через WEB-интерфейс;
  • Предупреждения об аннулировании счета, баллов;
  • Новостная рассылка.
• Формирование отчетов на основании базы данных:
  • Статистические и аналитические отчеты в виде таблиц и диаграмм (OLAP кубы, витрины данных);
  • Консолидированная отчетность на основе информации из таблиц базы данных с возможностью экспорта в приложение Microsoft Office Excel.
• Получение пользователями информации из Базы Данных с применением GUI, WEB интерфейсов;
• Возможность реализации интерфейса с системой бронирования;
• Разграничение прав доступа пользователей к информации в Базе Данных.

Реализация функций Системы

База Данных Системы

В качестве системы управления базами данных применяется Oracle standard edition one 10g r2 или 11g r2, далее "СУБД ORACLE".

Схема БД использует штатные механизмы контроля целостности и консистентности информации, контроля доступа, предлагаемые СУБД ORACLE.

Для ведения архивов и выполнения восстановления БД применяются только штатные механизмы, предлагаемые СУБД ORACLE.

Модульность Системы

Система разделена на отдельные приложения (подсистемы), которые обеспечивают доступ пользователя к набору определенных режимов Системы.

Перечень подсистем Argo (версия Next):

Наименование	Код	Функции
Система администрирования	ADM	Управление пользователями и их правами
Система учета часто летающих пассажиров	ARGO	Ведение основных разделов БД Ведение раздела нормативной и справочной информации БД Получение отчетов по информации в БД
Интернет доступ	ARGOWEB	Доступ (чтение/запись/отчеты) к БД через WEB-интерфейс

Интерфейсы системы

Система имеет интуитивно понятные, мультиязычные интерфейсы (русский и английский языки).

• GUI-интерфейс является основным в Системе и реализован с применением среды программирования Turbo DELPHI 2006;
• WEB-интерфейс реализован с применением технологии PHP \ ASP.NET.

Защита информации от несанкционированного доступа

Система поддерживает следующие механизмы защиты информации от несанкционированного доступа:

• уровень доступа к Базе данных определяется настройками безопасности СУБД Oracle Database;
• уровень доступа к Системе определяется параметрами подсистемы ADM.